お問い合わせの内容を関係者に共有したい場合は、「CC」フィールドに対象のメールアドレスを追加します。
- CC宛先の指定方法
お問い合わせを起票する際や、コメントを返信する際にも追加できます。
宛先が複数の場合は、スペース区切りで追加します。
- CC宛先のユーザーができること
CC宛先に指定されたユーザーには、お問い合わせ担当者・サポートセンター担当者からのコメント内容がメールで送付されます。そのメールへ返信することで、お問い合わせのやり取りに参加することもできます。
ただし、お問い合わせに添付したファイルを参照することはできません。
また、CC宛先のユーザーがサポートサイトのアカウントを持っている場合には、サポートサイトからもコメントを追加することができます。
ログイン後、「マイアクティビティ」>「私がCCに入っているリクエスト」にて、自身がCC宛先に指定されているお問い合わせのリストを確認できます。