サポートセンター担当者がお問い合わせに返信すると、お問い合わせ担当者やCC宛先ユーザーのメールアドレスに更新通知が送付されます。
各場面でどのようなメールが送られるかは下記の通りになります。
- お問い合わせの起票時
お問い合わせをサポートセンターが受領後、お問い合わせ担当者には受付確認メールが、
CC宛先ユーザーにはお問い合わせの内容が記載されたメールが送付されます。
- サポートセンター担当者からの更新時
サポートセンター担当者がコメントを追加した際、お問い合わせ担当者とCC宛先ユーザーに更新内容がメールで通知されます。
- お問い合わせ担当者からの更新時
お問い合わせ担当者がコメントを追加した際、お問い合わせ担当者本人とCC宛先ユーザーに更新内容がメールで通知されます。
- CC宛先ユーザーからの更新時
CC宛先ユーザーがコメントを追加した際、お問い合わせ担当者とCC宛先ユーザー本人に更新内容がメールで通知されます。
※ 受付メール・更新通知メールのCC欄には、CC宛先に追加したメールアドレスはございません。
お問い合わせ担当者宛てとCC宛先ユーザー宛てにそれぞれメールを送っております。