お問い合わせは、起票者とサポートセンター担当者の間でやり取りされます。
お問い合わせにはステータスがあり、お問い合わせが両者でやり取りされる中でどちらにボールがあるか区別しやすくします。
- お問い合わせの流れ
下記は、一般的なお問い合わせが起票者とサポートセンター担当者のやり取りを示した図です。
- ステータスの種類
お問い合わせのステータスは3種類あります。
ステータス種別 | 意味 |
---|---|
未解決 | サポートセンターにて調査中です。 |
あなたの返信待ち |
サポートセンターの担当者が問い合わせ元のユーザーに確認を依頼しています。 このステータスのまま10営業日以上経過するとステータスは自動で「解決済み」に移行します。 |
解決済み | 問い合わせが解決したと見なされた状態です。 解決済みになってから5営業日以上経過すると、お問い合わせはクローズとなり、再オープンはできなくなります。 |
- ステータスの変更
お問い合わせのステータスは、コメントの送信時に自動で「未解決」に変更されるので、特に意識する必要はありません。
ステータスを「解決済み」としてコメントを送信したい場合は、サポートサイトのお問い合わせフォームにて「解決済みにマークして送信」ボタンを押してください。