Q
アクセスが遅くなりました。考えられる原因には何がありますか？
A
様々な要因によってアクセスが遅くなることがあります。
ここでは考えられる要因と対応方法を回答いたします。
以下のフローチャートを参考に原因の切り分けを行い改善するかご確認ください。
＊1 端末を変更してアクセスする
問題が発生した際に利用していたPCやモバイル端末以外からサービスにログインして動作の確認を行ってください。
＊2 ネットワークを変更してアクセスする
問題が発生した際に利用していたネットワーク以外からサービスにログインし動作の確認を行ってください。（店舗や社内ネットワークをご利用していた場合はモバイルネットワークを使用するなど）
A.端末の問題
- ブラウザに閲覧履歴データ・キャッシュが溜まり動作が遅くなっている
ブラウザの閲覧履歴・キャッシュのクリアを行い改善するかご確認ください。 - ウイルスに感染している
ウイルスが大量のデータの通信を行い、端末の動作が遅くなる、通信帯域を圧迫しインターネットへのアクセスが遅くなることがあります。
ウイルスに感染していないかご確認ください。 - セキュリティ対策ソフトの動作か重い
ソフトによってはセキュリティチェックの処理に時間がかかる場合があります。
PCスペックの向上や動作の軽いセキュリティソフトへ変更し改善するかご確認ください。 - OS、ブラウザのバージョンが古い
本サービスがサポートしているOS・ブラウザでもバージョンが古い場合、最適な描画処理ができないため描画に時間がかかることがあります。
古いOS、ブラウザにはセキュリティ的にも問題があるためバージョンアップを推奨しております。
最新へバージョンアップを行い改善するかご確認ください。
B.店舗のネットワークの問題
- モバイルネットワークを利用している
月の通信量が上限に達し通信制限がかかっていないかご確認ください。 - 無線LANを利用している
無線LANに接続可能な台数以上の端末をご利用していないかご確認ください。
周辺に干渉している無線LANがないかご確認ください。
端末と無線LAN機器の間に障害物がないかご確認ください。 - ルーターやハブなどの周辺機器の問題
機器により処理できる通信量・接続数には上限があります。
ご利用している機器が能力不足になっている可能性もありますので一度ご確認ください。
また、ネットワーク機器と端末の通信規格が合っていない場合、インターネットへの高速接続が実現できないことがあります。ご利用している端末と通信規格があっているかご確認ください。
C.社内ネットワーク環境・端末管理の問題
- 社内ネットワークを経由してアクセスしている
プロキシーサーバーなどネットワーク機器で同時接続数、帯域が上限に達していないかご確認ください。
ある時点からアクセスが遅くなった場合はネットワークの設定変更を行っていないかご確認ください。 - 端末を一括管理している
ある時点からアクセスが遅くなった場合は、端末の設定変更を行っていないかご確認ください。
D.特定のページのみアクセスが遅い場合
- 大量の画像を表示したお知らせ、業務アプリなどを開くのに時間がかかる
大量の画像を添付したページを開く場合、お使いのPCスペック・ネットワークによっては表示に時間がかかることがあります。
添付する画像の数を減らして表示が早くなるかご確認ください。 - コミュニティの表示に時間がかかる
サーバーの再起動直後はコミュニティの表示に時間がかかることがあります。
複数回アクセスすると表示速度は改善していきます。
E.サービスに問題が発生している場合
- 不具合がある
特定の操作で必ず表示が遅くなる場合は不具合の可能性もあります。
再現手順と詳細な事象（お知らせの表示に毎回何秒以上かかる、など）サポートセンターまでお問い合わせください。 - 障害が発生している
本サービスにアクセスした時だけ（他サイトの表示には問題がない場合）全てのユーザーでアクセスが遅い・アクセスができない場合は障害が発生している可能性があります。
メールまたはサポートサイトで障害発生状況をご連絡いたしますのでご確認ください。
ご連絡がない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
上記で解決しない場合は、以下のことを確認しサポートセンターへお問い合わせください。
- アクセスが遅いユーザーは特定のユーザーですか、複数のユーザーですか？
- いつからアクセスが遅くなりましたか？
- アクセスが遅いと感じた時に行っていた操作を教えてください
- 操作していたユーザーのログインID
- アクセスが遅くなった時刻
- アクセスが遅くなった際の操作、表示が遅い画面
サポート範囲はアクセスがサーバーに到達してからレスポンスを返すまでとなります。
サーバー側で問題が見つかった場合は原因調調査を実施し対応可否を検討いたします。
サーバーに問題が見つからない場合はお客様ご利用端末からサーバーまでの経路上に問題がある可能性が高く、弊社で調査・サポートすることはできません。
どうぞご理解ください。