業務アプリ雛形は、ワークフローと入力フォームのテンプレートです。
各雛形に用意されている業務だけでなく、類似したフローの業務にも、フォームをカスタマイズして利用できます。
申請業務
店舗で登録した文書を、本部内の 店舗を管理する部門（申請を確認するユーザー） と、文書を処理する部門（申請を処理するユーザー） の2つの部門が連携しながら、1件ずつ処理する業務をシステム化します。
このアプリ雛形は、店舗から本部への申請・報告業務 に向いています。
FC法人機能を利用している場合は、FC法人から本部への申請・報告業務 にも利用できます。
基本情報の設定
申請業務アプリ雛形では、基本情報の設定に次の項目があります。
| 項目 | 項目種類／入力制限 | 説明 |
|---|---|---|
| 本部ユーザーへの通知 | オプションボタン | 業務アプリに登録された文書の確認が必要になった際に、通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、「利用者の設定」で指定した担当の本部ユーザーにメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| 店舗への通知 | オプションボタン | 業務アプリに登録された文書の確認が必要になった際に、店舗へ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、文書を起票した店舗にメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| ステータス変更の通知可否 | オプションボタン | 業務アプリのステータスが変更された際に、文書を登録した店舗に通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、ステータスが変更されるたびに、文書を登録した店舗にメッセージ通知されます。 初期値は「不要」です。 |
| 担当ユーザーへの通知可否 | オプションボタン | 店舗による文書の登録や、店舗への差し戻しがあった際に、その店舗が所属する店舗グループの担当ユーザーへ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、文書を起票した店舗の担当者として設定されている本部ユーザーに、メッセージ通知およびメール通知されます。 初期値は「不要」です。 |
| 店長による承認 | プルダウン | 文書を登録した後、本部ユーザーが確認処理を行う前に、店長による確認を行うかどうかを設定します。 「システムの管理＞オプションの管理」の［店舗スタッフ機能］の設定により動作が異なります。 |
＜店舗スタッフ機能を利用している場合＞
- 「利用しない」
文書を登録すると、そのまま本部ユーザーの確認処理に進みます。 - 「店長が承認する」
文書を登録すると、ステータスが「店長承認待ち」になります。文書を登録した店舗スタッフが所属する店舗の店長が承認した後に、本部ユーザーの確認処理に進みます。 - 「店長・副店長が承認する」
文書を登録すると、ステータスが「店長承認待ち」になります。文書を登録した店舗スタッフが所属する店舗の店長および副店長が承認した後に、本部ユーザーの確認処理に進みます。
＜店舗スタッフ機能を利用していない場合＞
- 「利用しない」
文書を登録すると、そのまま本部ユーザーの確認処理に進みます。 - 「利用する」
文書を登録すると、ステータスが「店長承認待ち」になります。文書を登録した店舗で承認を行った後に、本部ユーザーの確認処理に進みます。
| 項目 | 項目種類／入力制限 | 説明 |
|---|---|---|
| 閲覧者からのコメント | オプションボタン | ステータスが「確認中」の文書に対して、閲覧者からのコメントを受け付けるかどうかを設定します。 初期値は「利用しない」です。 |
| 本部での一括操作 | オプションボタン | 文書一覧画面で、受理や差戻しなどの操作を一括で行うかどうかを設定します。 ℹ 補足：設定に関わらず、申請を処理するユーザーは「完了済み」一覧で文書を一括削除できます。 |
入力フォーム
申請業務アプリ雛形では、入力フォームに次の専用部品があります。
| 部品 | 内容 | タイトル利用 |
|---|---|---|
| [9001]申請の確認ユーザー | 店舗が登録した申請内容を確認する本部ユーザーを指定します。申請を確認するタイミングで、対象の本部ユーザーにメール通知するオプションを設定できます。 指定方法は、任意の本部ユーザーを選択する方法 と 定義グループから選択する方法 があります。 ＜任意の本部ユーザーを選択する場合＞ 本部ユーザー・グループ選択ポップアップウィンドウを開き、任意の本部ユーザーを選択します。 ＜定義グループから選択する場合＞ あらかじめ定義された選択肢から選択します。 ℹ 補足：店舗グループの担当ユーザーを指定する場合、メール通知オプションを有効にし、かつ基本情報の設定で［担当ユーザーへの通知］を「必要」に設定していると、メールが重複して通知されます。重複を避ける場合は、メール通知オプションを無効にしてください。 | |
| [9002]申請の処理ユーザー | 申請内容の確認後に、申請を処理する本部ユーザーを指定します。申請を処理するタイミングで、対象の本部ユーザーにメール通知するオプションを設定できます。 指定方法は、任意の本部ユーザーを選択する方法 と 定義グループから選択する方法 があります。 ＜任意の本部ユーザーを選択する場合＞ 本部ユーザー・グループ選択ポップアップウィンドウを開き、任意の本部ユーザーを選択します。 ＜定義グループから選択する場合＞ あらかじめ定義された選択肢から選択します。 |
利用者
申請業務アプリ雛形では、次の利用者像が定義されています。
| 利用者の定義 | 内容 |
|---|---|
| 利用可能な店舗 | 文書を登録できる店舗・店舗グループです。 |
| 申請を確認するユーザー | 店舗から送信された申請文書の内容を確認し、処理するユーザーへ送る本部ユーザー・グループです。 |
| 申請を処理するユーザー | 申請を確認するユーザーの確認後に、実際に店舗の申請内容に従って処理する本部ユーザー・グループです。完了済みとなった申請文書を削除できます。申請文書の一括削除も可能です。 |
| 申請内容の確認のみ可能なユーザー | 直接業務には関わりませんが、すべての申請文書を閲覧できる本部ユーザー・グループです。 |
| 管理者 | 文書を強制的に削除できる本部ユーザー・グループです。 |
文書の処理フロー
店舗で登録された文書は、次のフローで処理されます。
| 文書の状態 | 内容 | 表示される一覧 |
|---|---|---|
| 作成中 | 店舗が申請文書を作成している状態です。店舗では、作成途中の文書を一時保存できます。 | 一時保存した場合のみ、店舗の「処理中」一覧画面 |
| 店長承認待ち | 店舗で登録した文書が店長に届いた状態で、本部ユーザーには公開されません。登録店舗内でのみ閲覧できます。文書は、店長の承認後に本部へのワークフローへ進みます。 ⚙ 前提条件：基本情報の設定で［店長による承認］を利用するに設定している場合に利用できます。 ℹ 補足：店舗スタッフ機能を利用していない場合でも利用できますが、店舗アカウントには店長と店舗スタッフの区別がないため、誰でも承認できます。 | 店舗の「処理中」一覧画面 |
| 申請の確認中 | 店舗が登録した文書が、本部の「申請を確認するユーザー」に届いた状態です。確認担当者は、内容を確認して申請を受理し、処理担当者に送るか、店舗に差し戻すことができます。 | ・店舗の「処理中」一覧画面 ・本部の「申請受付」一覧画面 |
| 差し戻し | 店舗に差し戻された文書は、「差し戻し」状態になります。店舗は差し戻された文書を編集して再度本部へ送信するか、そのまま削除するかを選べます。 | ・店舗の「処理中」一覧画面 ・本部の「店舗へ差し戻し」一覧画面 |
| 申請の処理中 | 本部の「申請を確認するユーザー」が受理した文書は、次に「申請を処理するユーザー」に届きます。処理担当者は、受理を差し戻すか、処理作業を行って完了状態にできます。 | ・店舗の「処理中」一覧画面 ・本部の「処理中」一覧画面 |
| 完了済み | 本部の「申請を処理するユーザー」が申請業務を完了した文書です。 | ・店舗の「完了済み」一覧画面 ・本部の「完了済み」一覧画面 |
ステータス
申請業務アプリ雛形で利用する文書の状態は次のとおりです。
| 状態 | ステータスコード |
|---|---|
| 新規作成 | new |
| 一時保存 | temporarilySaved |
| 登録して確認待ち | registered |
| 記票の確認 | confirm |
| 起票者に差戻し | rejected |
| 確認して処理待ち | assigned |
| 完了 | closed |
一覧画面
申請業務アプリ雛形には、次の一覧画面があります。
一覧表示する列は、「業務アプリの編集＞一覧表示の編集」でカスタマイズできます。
| 一覧 | 利用者 | 内容 |
|---|---|---|
| 申請受付 | 申請を確認するユーザー / 申請内容の確認のみ可能なユーザー / 管理者 | 店舗が登録した文書が表示される一覧です。 |
| 処理中 | 利用可能な店舗 / 申請を処理するユーザー | 申請受付で受理した文書が表示される一覧です。店舗では、自店が編集中に一時保存した文書、登録してまだ完了していない文書が表示されます。 |
| 完了済み | 利用可能な店舗 / 申請を処理するユーザー / 申請内容の確認のみ可能なユーザー / 管理者 | 本部での処理が完了した文書が表示されます。店舗では、自店が登録した文書のみ表示されます。 |
| 店舗へ差戻 | 申請を確認するユーザー / 管理者 | 店舗へ差し戻した文書が表示される一覧です。 |
検索項目
本部
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 申請店舗 | 検索したい申請店舗を選択します。 |
| 申請日 | 検索したい年月を選択します。 |
店舗
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 申請日 | 検索したい年月を選択します。 |
業務の実例
申請業務アプリ雛形を利用すると、次のような業務を実現できます。
- 什器・資材の発注
- 研修プログラムへの申し込み
- 週報、月報
レポート登録
店舗で入力フォームに入力したレポートを、本部が確認処理する業務をシステム化します。
このアプリ雛形は、店舗から本部へのレポート報告業務 に向いています。
FC法人機能を利用している場合は、FC法人から本部への報告業務 にも利用できます。
基本情報の設定
レポート登録アプリ雛形では、基本情報の設定に次の項目があります。
| 項目 | 項目種類／入力制限 | 説明 |
|---|---|---|
| 本部ユーザーへの通知 | オプションボタン | 業務アプリに登録された文書の確認が必要になった際に、通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、「利用者の設定」で指定された担当の本部ユーザーにメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| 店舗への通知 | オプションボタン | 業務アプリに登録された文書の確認が必要になった際に、店舗へ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、文書を起票した店舗にメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| ステータス変更の通知可否 | オプションボタン | 業務アプリのステータスが変更された際に、文書を登録した店舗へ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、ステータスが変更されるたびに、文書を登録した店舗へメッセージ通知されます。 初期値は「不要」です。 |
| 担当ユーザーへの通知可否 | オプションボタン | 店舗による文書の登録や、店舗への差し戻しがあった際に、その店舗が所属する店舗グループの担当ユーザーへ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、文書を起票した店舗の担当者として設定されている本部ユーザーに、メッセージ通知およびメール通知されます。 初期値は「不要」です。 |
| 保存期間 | プルダウン | ステータスが「確認済み」となった文書が自動削除されるまでの期間を設定します。 なし／7日間／30日間／60日間／90日間／180日間 から選択できます。 初期値は「なし」です。 |
| 店長による承認 | プルダウン | 文書を登録した後、本部ユーザーが確認処理を行う前に、店長による確認を行うかどうかを設定します。 詳細は「こちら」を参照してください。 |
| 閲覧者からのコメント | オプションボタン | ステータスが「確認中」の文書に対して、閲覧者からのコメントを受け付けるかどうかを設定します。 初期値は「利用しない」です。 |
| 本部での一括操作 | オプションボタン | 文書一覧画面で、受理や差戻しなどの操作を一括で行うかどうかを設定します。 ℹ 補足：設定に関わらず、レポートを確認するユーザーは「確認済み」一覧で文書を一括削除できます。 |
入力フォーム
レポート登録アプリ雛形では、入力フォームに次の専用部品があります。
| 部品 | 内容 | タイトル利用 |
|---|---|---|
| [9001]レポートの確認ユーザー | 店舗が登録したレポート内容を確認する本部ユーザーを指定します。レポートを確認・処理するタイミングで、対象の本部ユーザーへメール通知するオプションを設定できます。 指定方法は、任意の本部ユーザーを選択する方法 と 定義グループから選択する方法 があります。 ＜任意の本部ユーザーを選択する場合＞ 本部ユーザー・グループ選択ポップアップウィンドウを開き、任意の本部ユーザーを選択します。 ＜定義グループから選択する場合＞ あらかじめ定義された選択肢から選択します。 初期表示では、この部品は一時退避エリアに配置され、無効な状態です。 店舗グループの担当ユーザーを設定する場合は、申請業務アプリ雛形のメール通知オプションの補足事項を参照してください。 |
利用者
レポート登録アプリ雛形では、次の利用者像が定義されています。
| 利用者の定義 | 内容 |
|---|---|
| 利用可能な店舗 | レポートを登録できる店舗・店舗グループです。FC法人機能を利用している場合は、FC法人も指定できます。 |
| レポートを確認するユーザー | 店舗が登録したレポート内容を確認する本部ユーザー・グループです。確認済みとなったレポートを削除できます。レポートの一括削除も可能です。 |
| レポートの閲覧のみ可能なユーザー | 直接業務には関わりませんが、すべてのレポートを閲覧できる本部ユーザー・グループです。 |
| 管理者 | レポートを強制的に削除できる本部ユーザー・グループです。 |
文書の処理フロー
店舗で登録されたレポートは、次のフローで処理されます。
| 文書の状態 | 内容 | 表示される一覧 |
|---|---|---|
| 作成中 | 店舗がレポートを作成している状態です。店舗では、作成途中のレポートを一時保存できます。 | 一時保存した場合のみ、店舗の「処理中」一覧画面 |
| 店長承認待ち | 店舗で登録したレポートが店長に届いた状態で、本部ユーザーには公開されません。登録店舗内でのみ閲覧できます。レポートは、店長の承認後に本部へのワークフローへ進みます。 ⚙ 前提条件：「管理ー業務の管理＞業務アプリの設定＞［編集］ボタン＞基本情報の設定＞店長による承認」を利用している場合に利用できます。 ℹ 補足：店舗スタッフ機能を利用していない場合でも利用できますが、店舗アカウントには店長と店舗スタッフの区別がないため、誰でも承認できます。 | 店舗の「処理中」一覧画面 |
| 確認中 | 店舗が登録したレポートが、本部の「レポートを確認するユーザー」に届いた状態です。確認担当者は、内容を確認してレポートを確認済みにするか、店舗に返送することができます。 | ・店舗の「処理中」一覧画面 ・本部の「受付」一覧画面 |
| 要確認 | 店舗に返送された文書は「要確認」状態になります。店舗は返送されたレポートを編集して再度本部へ送信するか、そのまま削除するかを選択できます。 | ・店舗の「処理中」一覧画面 ・本部の「店舗に返送」一覧画面 |
| 確認済み | 本部の「レポートを確認するユーザー」が、確認済みにしたレポートです。 | ・店舗の「確認済み」一覧画面 ・本部の「確認済み」一覧画面 |
ステータス
レポート登録アプリ雛形で利用する文書の状態は次のとおりです。
| 状態 | ステータスコード |
|---|---|
| 新規作成 | new |
| 一時保存 | temporarilySaved |
| 登録して確認待ち | registered |
| 記票の確認 | confirm |
| 起票者に差戻し | rejected |
| 完了 | closed |
一覧画面
レポート登録アプリ雛形には、次の一覧画面があります。
一覧表示する列は、「業務アプリの編集＞一覧表示の編集」でカスタマイズできます。
| 一覧 | 利用者 | 内容 |
|---|---|---|
| 受付 | レポートを確認するユーザー / レポートの閲覧のみ可能なユーザー / 管理者 | 店舗が登録したレポートが表示される一覧です。 |
| 処理中 | 利用可能な店舗 | 自店が編集中に一時保存したレポート、登録してまだ確認済みになっていないレポートが表示される一覧です。 |
| 確認済み | 利用可能な店舗 / レポートを確認するユーザー / レポートの閲覧のみ可能なユーザー / 管理者 | 確認済みになったすべてのレポートが表示されます。店舗では、自店が登録したもののみ表示されます。 |
| 店舗に返送 | レポートを確認するユーザー / 管理者 | 店舗に返送したレポートが表示される一覧です。 |
検索項目
本部
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 作成店舗 | 検索したい作成店舗を選択します。 |
| 作成日 | 検索したい年月を選択します。 |
店舗
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 作成日 | 検索したい年月を選択します。 |
業務の実例
レポート登録アプリ雛形を利用すると、次のような業務を実現できます。
- 日報、週報、月報
- 各種報告
クレーム管理
店舗・本部で入力したクレームを、本部の担当部門が確認処理する業務をシステム化します。
このアプリ雛形は、店舗・本部から本部の品質管理部門などへのクレーム報告業務 に向いています。
FC法人機能を利用している場合は、FC法人から本部への報告業務 にも利用できます。
基本情報の設定
クレーム管理アプリ雛形では、基本情報の設定に次の専用項目があります。
| 項目 | 項目種類／入力制限 | 説明 |
|---|---|---|
| 店舗での閲覧権限 | オプションボタン | 店舗での閲覧を、店長や副店長のみに制限するかどうかを設定します。設定すると、指定されたスタッフ以外は対象の業務アプリを閲覧できません。 制限しない／店長のみ／店長・副店長のみ から選択できます。 初期値は「制限しない」です。 |
⚙ 前提条件：「システムの管理＞オプションの管理＞機能の設定」の［店舗スタッフ機能］を「利用する」に設定している場合に利用できます。
| 項目 | 項目種類／入力制限 | 説明 |
|---|---|---|
| 担当部門への通知 | オプションボタン | 登録されたクレームの内容を確認し、処理する担当者へ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、「利用者の設定」で指定された担当の本部ユーザーにメッセージ通知されます。 |
| 起票者への通知 | オプションボタン | 文書を登録した店舗・本部ユーザーへ通知するかどうかを設定します。 |
| ステータス変更の通知可否 | オプションボタン | 業務アプリのステータスが変更された際に、文書を登録した店舗・本部ユーザーへ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、ステータスが変更されるたびに、文書を登録した店舗・本部ユーザーにメッセージ通知されます。 初期値は「不要」です。 |
| 担当ユーザーによる編集 | オプションボタン | 担当ユーザーによる編集を許可するかどうかを設定します。 許可すると、担当店舗でクレームが登録された際に担当ユーザーへメッセージ通知され、文書を確認・編集できます。 初期値は「許可しない」です。 |
⚙ 前提条件：担当ユーザーは、利用者の設定で閲覧者に設定されている必要があります。
| 項目 | 項目種類／入力制限 | 説明 |
|---|---|---|
| 保存期間 | プルダウン | ステータスが「確認済み」となった文書が自動削除されるまでの期間を設定します。 なし／35日間／3ヶ月／6ヶ月／12ヶ月／13ヶ月／2年／3年／4年／5年 から選択できます。 初期値は「なし」です。 |
| 本部での一括操作 | オプションボタン | 文書一覧画面で、受理や差戻しなどの操作を一括で行うかどうかを設定します。 「利用する」に設定すると、文書一覧画面の各文書の左側にチェックボックスが表示されます。操作したい文書にチェックを入れ、プルダウンから実行する操作を選択します。 初期値は「利用しない」です。 |
入力フォーム
クレーム管理アプリ雛形では、入力フォームに次の専用部品があります。
| 部品 | 内容 | タイトル利用 |
|---|---|---|
| [9001]本部担当者 | 登録されたクレームの内容を確認・処理する本部ユーザーを指定します。クレームを確認・処理するタイミングで、対象の本部ユーザーにメール通知するオプションを設定できます。 指定方法は、任意の本部ユーザーを選択する方法 と 定義グループから選択する方法 があります。 ＜任意の本部ユーザーを選択する場合＞ 本部ユーザー・グループ選択ポップアップウィンドウを開き、任意の本部ユーザーを選択します。 ＜定義グループから選択する場合＞ あらかじめ定義された選択肢から選択します。 初期表示では、この部品は一時退避エリアに配置され、無効な状態です。 | |
| [9002]クレーム番号 | レコード番号を、クレーム詳細画面にクレーム番号として表示できます。 | 〇 |
| [9003]受付店舗・部署 | クレームを起票した店舗・本部グループを指定します。起票時に、自動的にログイン店舗／ログインユーザーの所属本部グループが設定されます。 | 〇 |
| [9004]受付店舗・部署コード | クレームを起票した店舗・本部グループコードを指定します。起票時に、自動的にログイン店舗／ログインユーザーの所属本部グループコードが設定されます。初期表示では、この部品は一時退避エリアに配置され、無効な状態です。 | 〇 |
| [9005]状況 | クレームの状況を表示します。 | 〇 |
| [9006]クレーム受付経路 | クレームの受付経路を設定します。店舗／メール／電話／ハガキ／その他 がデフォルトで設定されています。項目はカスタマイズできます。 | |
| [9007]登録後のメッセージ設定用 | クレーム登録完了画面に表示するメッセージを設定します。クレーム登録後に行う作業がある場合は、メッセージに作業内容を表示することで、作業漏れを防げます。 この部品は、一時退避エリアに配置してください。 | |
| [9009]発生店舗 | クレームの発生店舗を指定することで、クレームの代理登録ができます。指定された店舗は、登録されたクレームを編集できます。クレームの登録時・更新時には、発生店舗へメッセージ通知されます。 指定方法は、任意の店舗を選択する方法、定義グループから選択する方法、店舗コードを指定して選択する方法 があります。 ＜任意の店舗を選択する場合＞ 店舗・店舗グループ選択ポップアップウィンドウを開き、任意の店舗または店舗グループを選択します。 ＜定義グループから選択する場合＞ あらかじめ定義された選択肢から選択します。 ＜店舗コードを指定する方法＞ 店舗コードを指定します。店舗コード・店舗名でインクリメンタル検索ができます。FC法人機能を利用している場合は、FC法人も指定できます。 初期表示では、この部品は一時退避エリアに配置され、無効な状態です。 | |
| [9107]回答期限 | クレームへの回答期限を設定します。 | 〇 |
| [9108]発生日 | クレームが発生した日付を設定します。クレーム起票時の日付が初期設定されます。 | 〇 |
| [9109]商品名 | 商品名を設定します。 | 〇 |
| [9110]商品コード | 商品コードを設定します。 | 〇 |
| [9112]氏名 | クレームを受けたお客様の氏名を設定します。 | 〇 |
| [9113]電話 | クレームを受けたお客様の電話番号を設定します。 | 〇 |
| [9114]クレーム担当者 | 本部担当部門のクレーム処理担当者を設定します。 | 〇 |
利用者
クレーム管理アプリ雛形では、次の利用者像が定義されています。
| 利用者の定義 | 内容 |
|---|---|
| 登録可能な店舗 | クレームを登録できる店舗・店舗グループです。登録したクレームは、自店のもののみ閲覧できます。FC法人機能を利用している場合は、FC法人も指定できます。 |
| 閲覧可能な店舗 | クレームを店舗間で共有したい場合に、登録されたクレームをすべて閲覧できる店舗・店舗グループです。FC法人機能を利用している場合は、FC法人も指定できます。 |
| 登録可能な本部ユーザー | クレームを登録できる本部ユーザー・グループです。指定した本部ユーザーのみクレームを登録できます。自部署の他ユーザーが登録したクレームも閲覧できます。 |
| 担当部門のユーザー | 登録されたすべてのクレームの内容を確認し、処理できる本部ユーザー・グループです。完了となった文書を削除できます。 |
| 閲覧者 | 直接業務には関わりませんが、すべてのクレームを閲覧できる本部ユーザー・グループです。基本情報の設定で［担当ユーザーによる編集］を利用するに設定している場合、閲覧者に設定された店舗の担当ユーザーは、担当店舗で発生したクレームに対して［担当部門のユーザー］と同じ権限を持てます。 |
| 管理者 | すべてのクレームを強制的に削除できる本部ユーザー・グループです。 |
文書の処理フロー
店舗・本部で登録されたクレームは、次のフローで処理されます。
| 文書の状況 | 内容 |
|---|---|
| 一時保存／差戻し | 作成中のクレームを一時保存している状態、または登録したクレームが本部の「担当部門のユーザー」に差し戻され、再登録が必要な状態です。 「一時保存」状態のクレームは起票店舗・ユーザー以外は閲覧できませんが、「差戻し」状態のクレームは、本部の閲覧可能なすべてのユーザーが閲覧できます。 |
| 登録済み | クレームが登録され、本部の「担当部門のユーザー」に届いた状態です。担当者は、内容を確認して 対応を開始／対応の完了／差し戻し を選択できます。起票元、本部の「担当部門のユーザー」、管理者はクレームを編集できます。 |
| 対応中 | 本部の「担当部門のユーザー」が対応している状態です。担当者は 対応の完了／登録済み状態に差し戻す を選択できます。起票元、本部の「担当部門のユーザー」、管理者はクレームを編集できます。 |
| 完了 | クレーム対応が完了した状態です。クレームは閲覧のみ可能で、編集はできません。 |
ステータス
クレーム管理アプリ雛形で利用する文書の状態は次のとおりです。
| 状態 | ステータスコード |
|---|---|
| 新規作成 | new |
| 一時保存 | temporarilySaved |
| 登録して確認待ち | registered |
| 記票の確認 | confirm |
| 起票者に差戻し | rejected |
| 確認して処理待ち | open |
| 完了 | closed |
一覧画面
クレーム管理アプリ雛形の一覧画面は1つです。
検索条件の［状況］を設定して、各種状況のクレームを表示します。
状況に関わらず、特定条件のクレームを抽出できます。
一覧表示する列は、「業務アプリの編集＞一覧表示の編集」でカスタマイズできます。
検索項目
本部
カスタマイズできる項目には (+) が表示されます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| クレーム番号 | 検索したいクレーム番号を入力します。 |
| 登録日 | 検索したい登録日付を期間で指定します。 |
| 受付日 | 検索したい受付日付を期間で指定します。 |
| 状況 | 検索したい状況をチェックします。 |
| 発生店舗(+) | ⚙ 前提条件：発生店舗部品を利用している場合に利用できます。 クレームの発生した店舗を選択します。 |
店舗
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| クレーム番号 | 検索したいクレーム番号を入力します。 |
| 登録日 | 検索したい登録日付を期間で指定します。 |
| 受付日 | 検索したい受付日付を期間で指定します。 |
| 状況 | 検索したい状況をチェックします。 |
業務の実例
クレーム管理アプリ雛形を利用すると、次のような業務を実現できます。
- クレーム管理
- 不良品管理
- クレーム共有
事例共有
店舗・本部で入力した事例を、本部の担当部門が確認処理する業務をシステム化します。
このアプリ雛形は、店舗・本部から報告した内容を利用者全員で共有しつつ、本部の店舗運営部門などが処理する業務 に汎用的に利用できます。
基本情報の設定
事例共有アプリ雛形では、基本情報の設定に次の専用項目があります。
| 項目 | 項目種類／入力制限 | 説明 |
|---|---|---|
| 本部ユーザーへの通知 | オプションボタン | 業務アプリに登録された文書の確認が必要になった際に、通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、「利用者の設定」で指定された担当の本部ユーザーにメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| 店舗への通知 | オプションボタン | 業務アプリに登録された文書の確認が必要になった際に、店舗へ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、文書を起票した店舗にメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| ステータス変更の通知可否 | オプションボタン | 業務アプリのステータスが変更された際に、文書を登録した店舗・本部ユーザーへ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、ステータスが変更されるたびに、文書を登録した店舗・本部ユーザーにメッセージ通知されます。 初期値は「不要」です。 |
| 保存期間 | プルダウン | ステータスが「確認済み」となった文書が自動削除されるまでの期間を設定します。 なし／7日間／30日間／60日間／90日間／180日間 から選択できます。 初期値は「なし」です。 |
| 一覧の初期表示期間 | プルダウン | 業務アプリの文書一覧画面を開いた際に、検索条件の登録日にあらかじめ選択される期間を設定します。 1ヶ月／2ヶ月／3ヶ月 から選択できます。 |
| 本部での一括操作 | オプションボタン | 文書一覧画面で、受理や差戻しなどの操作を一括で行うかどうかを設定します。 「利用する」に設定すると、文書一覧画面の各文書の左側にチェックボックスが表示されます。操作したい文書にチェックを入れ、プルダウンから実行する操作を選択します。 初期値は「利用しない」です。 |
| 起票者への差戻し | オプションボタン | 文書を登録した店舗・本部ユーザーへ文書を差し戻す機能を利用するかどうかを設定します。 「利用する」に設定すると、文書の確認画面に「起票者に返す」ボタンが表示されます。 また、「本部での一括操作」を「利用する」に設定している場合は、一括操作メニューのプルダウンにも表示されます。 |
入力フォーム
事例共有アプリ雛形では、入力フォームに次の専用部品があります。
| 部品 | 内容 | タイトル利用 |
|---|---|---|
| [9001]レポートの確認ユーザー | 登録した事例の内容を確認する本部ユーザーを指定します。 指定方法は、任意の本部ユーザーを選択する方法 と 定義グループから選択する方法 があります。 ＜任意の本部ユーザーを選択する場合＞ 本部ユーザー・グループ選択ポップアップウィンドウを開き、任意の本部ユーザーを選択します。 ＜定義グループから選択する場合＞ あらかじめ定義された選択肢から選択します。 初期表示では、この部品は一時退避エリアに配置され、無効な状態です。 | |
| [9002]登録者 | 事例を登録した店舗・本部ユーザーを指定します。登録時に、自動的にログイン店舗／ログインユーザーの所属グループが設定されます。 この部品は文書タイトルに利用できます。 | 〇 |
利用者
事例共有アプリ雛形では、次の利用者像が定義されています。
| 利用者の定義 | 内容 |
|---|---|
| 登録可能な店舗 | 事例を登録できる店舗・店舗グループです。指定した店舗のみアプリを利用できます。FC法人機能を利用している場合は、FC法人も指定できます。 他店、本部ユーザーが登録したすべての事例を閲覧できます。 |
| 登録可能なユーザー | 事例を登録できる本部ユーザー・グループです。指定した本部ユーザーのみ事例を登録できます。店舗、本部ユーザーが登録したすべての事例を閲覧できます。 |
| 報告を確認するユーザー | 登録されたすべての事例内容を確認し、処理できる本部ユーザー・グループです。確認済みとなった報告を削除できます。 |
| 報告の閲覧可能なユーザー | 直接業務には関わりませんが、すべての事例を閲覧できる本部ユーザー・グループです。 |
| 管理者 | すべての事例を強制的に削除できる本部ユーザー・グループです。 |
文書の処理フロー
店舗・本部で登録された事例は、次のフローで処理されます。
| 文書の状況 | 内容 |
|---|---|
| 一時保存／要確認 | 作成中の報告を一時保存している状態、または登録した報告が本部の「報告を確認するユーザー」に差し戻され、再登録が必要な状態です。 一時保存は起票店舗・ユーザー以外には閲覧できませんが、差し戻された報告は、閲覧可能なすべての本部ユーザーに公開された状態になります。 |
| 確認中 | 本部の「報告を確認するユーザー」が内容を確認している状態です。担当者は、確認済み／登録元に差し戻す を選択できます。 利用可能な店舗・本部、報告を確認するユーザー、閲覧可能なユーザーは閲覧・コメント登録ができます。 利用可能な店舗・登録可能なユーザー・報告を確認するユーザーのみ編集できます。 |
| 確認済み | 報告の確認が完了した状態です。報告は閲覧のみ可能で、編集はできません。 |
ステータス
事例共有アプリ雛形で利用する文書の状態は次のとおりです。
| 状態 | ステータスコード |
|---|---|
| 新規作成 | new |
| 一時保存 | temporarilySaved |
| 登録して確認待ち | registered |
| 記票の確認 | confirm |
| 起票者に差戻し | rejected |
| 完了 | closed |
一覧画面
事例共有アプリ雛形の一覧画面は1つです。
検索条件の［状況］を設定して、各種状況の事例を表示します。
状況に関わらず、特定条件の事例を抽出できます。
一覧表示する列は、「業務アプリの編集＞一覧表示の編集」でカスタマイズできます。
検索項目
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 登録日 | 検索したい登録日付を期間で指定します。初期表示では、開始日に1カ月前の日付が設定された状態で表示されます。 |
| 状態 | 検索したい状況をチェックします。初期表示では、確認済み以外にチェックが入った状態で表示されます。 |
業務の実例
事例共有アプリ雛形を利用すると、次のような業務を実現できます。
- 事例共有
- 陳列コンテスト
- 問合せ共有
他店在庫の問合せ
店舗で在庫の問合せ票を登録すると、その問合せに対応できる他店舗が問合せに回答します。
問合せを行った店舗は、回答のあった店舗に在庫移動を依頼し、問合せ票を終了させます。
基本情報の設定
他店在庫の問合せアプリ雛形では、基本情報の設定に次の項目があります。
| 項目 | 項目種類／入力制限 | 説明 |
|---|---|---|
| 店舗での起票店舗の検索 | オプションボタン | 店舗が文書を検索する際に、起票店舗を条件として利用できるかどうかを設定します。 「表示する」に設定すると、店舗が業務アプリの文書一覧画面を表示した際に、検索条件として「起票店舗」が表示されます。 初期値は「表示しない」です。 |
| メッセージ通知 | オプションボタン | 業務アプリに登録された文書の確認が必要になった際に、店舗へ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、文書を起票した店舗にメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| 終了後の保存期間 | プルダウン | ステータスが「終了」となった文書が自動削除されるまでの期間を設定します。 7日間／30日間／90日間 から選択できます。 初期値は「7日間」です。 |
入力フォーム
他店在庫の問合せアプリ雛形では、入力フォームに次の専用部品があります。
| 部品 | 内容 | タイトル利用 |
|---|---|---|
| [9001]問合せ先店舗 | 問合せ先の店舗・店舗グループを指定します。指定方法は、任意の店舗を選択する方法 と 定義グループから選択する方法 があります。 ＜任意の店舗から選択する場合＞ 店舗・店舗グループ選択ポップアップウィンドウを開き、任意の店舗を選択します。 ＜定義グループから選択する場合＞ あらかじめ定義された選択肢から選択します。 | |
| [9002]番号 | 問合せ番号が表示されます。番号は登録時に自動採番されます。 | 〇 |
| [9003]起票店舗 | 問合せを起票した店舗情報が表示されます。 | |
| [9004]状況 | 問合せ状況が表示されます。登録後は状況が設定されます。 | 〇 |
利用者
他店在庫の問合せアプリ雛形では、次の利用者像が定義されています。
| 利用者の定義 | 内容 |
|---|---|
| 利用可能な店舗 | 問合せ票を作成でき、他店からの問合せに回答できる店舗・店舗グループです。 |
| 閲覧可能なユーザー | 店舗間でやり取りされている問合せ票を閲覧できる本部ユーザー・グループです。店舗間のやり取り中にメッセージも登録できます。 |
| 管理者 | 店舗間でやり取りされている問合せ票を強制的に削除できる本部ユーザー・グループです。 |
文書の処理フロー
店舗で登録された問合せ票は、次のフローで処理されます。
| 文書の状態 | 内容 | 表示される一覧 |
|---|---|---|
| 起票 | 店舗が問合せ票を作成します。店舗では、作成途中の問合せ票を一時保存できます。 | |
| 一時保存 | 問合せ票の起票中に一時保存した状態です。一時保存した問合せ票を編集して登録できます。 | 一時保存した店舗の「処理中」一覧画面 |
| 問合せ中 | 「問合せ先店舗」に指定した店舗に問合せ票が公開された状態です。問合せに対応できる店舗が回答を行います。閲覧可能な本部ユーザーは、メッセージを登録し、店舗への指示や質問を登録できます。 | ・登録した店舗と、問合せ先店舗に指定された店舗の「処理中」一覧画面 ・本部の「処理中」一覧画面 |
| 問合せ締め切り | 問合せ票を起票した店舗が、回答を締め切った状態です。締め切り後も、問合せ先店舗および閲覧可能な本部ユーザーはメッセージを登録できます。 | ・登録した店舗と、問合せ先店舗に指定された店舗の「処理中」一覧画面 ・本部の「処理中」一覧画面 |
| 問合せ終了 | 問合せを終了した状態です。問合せ票は過去の問合せとして参照できます。終了した問合せは、終了後に指定された保存期間（初期設定は7日間）を過ぎると自動削除されます。 | ・登録した店舗と、問合せ先店舗に指定された店舗の「過去の問合せ」一覧画面 ・本部の「過去の問合せ」一覧画面 |
ステータス
他店在庫問合せアプリ雛形で利用する文書の状態は次のとおりです。
| 状態 | ステータスコード |
|---|---|
| 新規作成 | new |
| 一時保存 | saved |
| 登録して確認待ち | registered |
| 公開中 | open |
| 回答締切 | closed |
| 終了 | archived |
一覧画面
他店在庫問合せアプリ雛形には、次の一覧画面があります。
一覧表示する列は、「業務アプリの編集＞一覧表示の編集」でカスタマイズできます。
| 一覧 | 利用者 | 内容 |
|---|---|---|
| 処理中 | 利用可能な店舗 / 閲覧可能なユーザー / 管理者 | 店舗が登録した問合せ票の一覧が表示されます。店舗では、自店が編集中に一時保存した問合せ票、登録してまだ終了していない問合せ票、または他店で登録された自店あての問合せ票が表示されます。 |
| 過去の問合せ | 利用可能な店舗 / 閲覧可能なユーザー / 管理者 | 終了済みとなったすべての問合せ票が表示されます。 |
検索項目
本部画面
| 一覧 | 項目 | 説明 |
|---|---|---|
| 処理中 | 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 処理中 | 起票店舗 | 検索したい起票店舗を選択します。 |
| 処理中 | 状況 | 検索したい文書の状況を選択します。 |
| 過去の問合せ | 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
店舗画面
| 一覧 | 項目 | 説明 |
|---|---|---|
| 処理中 | 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 処理中 | 起票店舗 | 検索したい起票店舗を選択します。 ⚙ 前提条件：基本情報の設定で［店舗での起票店舗の検索］を「表示する」に設定している場合に利用できます。 |
| 処理中 | 状況 | 検索したい文書の状況を選択します。 |
| 過去の問合せ | 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
業務の実例
他店在庫問合せアプリ雛形を利用すると、次のような業務を実現できます。
- 他店の在庫を問合せて店舗間で在庫を移動させる
- 自店の在庫を引き取ることができる店舗を募集する
- 他店のディスプレイ状況などを問合せる
店舗お知らせ発信
店舗で入力した情報を、お知らせとして公開する場合に利用できます。
お知らせとして公開する方法は、次の2通りから選択できます。
- 本部内の 店舗を管理する部門（情報を確認するユーザー） と、情報を処理する部門（情報を公開するユーザー） の2部門が連携しながら、1件ずつ処理する方法
- 店舗から直接公開する方法
⚠ 注意：この業務アプリで登録されたお知らせは、メンテナンスモードで内容変更や削除はできません。
お知らせを削除する必要がある場合は、「公開済み」一覧から文書を削除してください。
基本情報の設定
店舗お知らせ発信アプリ雛形では、基本情報の設定に次の項目があります。
| 項目 | 項目種類／入力制限 | 説明 |
|---|---|---|
| 公開前の本部による確認 | オプションボタン | 店舗がお知らせを発信する前に、本部ユーザーが確認を行うかどうかを設定します。 |
| 本部ユーザーへの通知 | オプションボタン | 業務アプリに登録された文書の確認が必要になった際に、通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、「利用者の設定」で指定された担当の本部ユーザーにメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| 店舗への通知 | オプションボタン | 業務アプリに登録された文書の確認が必要になった際に、店舗へ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、文書を起票した店舗にメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| ステータス変更の通知可否 | オプションボタン | 業務アプリのステータスが変更された際に、文書を登録した店舗へ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、ステータスが変更されるたびに、文書を登録した店舗にメッセージ通知されます。 初期値は「不要」です。 |
| 担当ユーザーへの通知可否 | オプションボタン | 店舗による文書の登録や、店舗への差し戻しがあった際に、その店舗が所属する店舗グループの担当ユーザーへ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、文書を起票した店舗の担当者として設定されている本部ユーザーに、メッセージ通知およびメール通知されます。 初期値は「不要」です。 |
| 店長による承認 | プルダウン | 文書を登録した後、本部ユーザーが確認処理を行う前に、店長による確認を行うかどうかを設定します。詳細は「こちら」を参照してください。 |
| 閲覧者からのコメント | オプションボタン | ステータスが「確認中」の文書に対して、閲覧者からのコメントを受け付けるかどうかを設定します。 初期値は「利用しない」です。 |
| 本部での一括操作 | オプションボタン | 文書一覧画面で、受理や差戻しなどの操作を一括で行うかどうかを設定します。 「利用する」に設定すると、文書一覧画面の各文書の左側にチェックボックスが表示されます。操作したい文書にチェックを入れ、プルダウンから実行する操作を選択します。 初期値は「利用しない」です。 |
ℹ 補足：設定に関わらず、情報を公開するユーザーは「公開済み」一覧で文書を一括削除できます。
入力フォーム
店舗お知らせ発信アプリ雛形では、入力フォームに次の専用部品があります。
| 部品 | 内容 | タイトル利用 |
|---|---|---|
| [9001]情報の確認ユーザー | 店舗が登録した情報内容を確認する本部ユーザーを指定します。情報を確認するタイミングで、対象の本部ユーザーへメール通知するオプションを設定できます。 指定方法は、任意の本部ユーザーを選択する方法 と 定義グループから選択する方法 があります。 ＜任意の本部ユーザーを選択する場合＞ 本部ユーザー・グループ選択ポップアップウィンドウを開き、任意の本部ユーザーを選択します。 ＜定義グループから選択する場合＞ あらかじめ定義された選択肢から選択します。 初期表示では、この部品は一時退避エリアに配置され、無効な状態です。 ⚙ 前提条件：基本情報の設定で［公開前の本部による確認］を「必要」に設定している場合に、指定したユーザーが確認操作を行えます。 店舗グループの担当ユーザーを指定する場合は、申請業務アプリ雛形のメール通知オプションの補足事項を参照してください。 | |
| [9002]情報の公開ユーザー | 情報確認後に、情報をお知らせとして公開する本部ユーザーを指定します。情報を公開するタイミングで、対象の本部ユーザーへメール通知するオプションを設定できます。 指定方法は、任意の本部ユーザーを選択する方法 と 定義グループから選択する方法 があります。 ＜任意の本部ユーザーを選択する場合＞ 本部ユーザー・グループ選択ポップアップウィンドウを開き、任意の本部ユーザーを選択します。 ＜定義グループから選択する場合＞ あらかじめ定義された選択肢から選択します。 初期表示では、この部品は一時退避エリアに配置され、無効な状態です。 ⚙ 前提条件：基本情報の設定で［公開前の本部による確認］を「必要」に設定している場合に、指定したユーザーが公開操作を行えます。 | |
| [9003]お知らせの送り先 | お知らせの公開先を設定します。全ての店舗／店舗を選択 から設定できます。 | |
| [9004]お知らせの公開日 | お知らせを店舗に公開する期間を設定します。 | 〇 |
| [9005]お知らせの実施期間の開始日 | お知らせ実施期間の開始日を指定します。初期表示では、この部品は一時退避エリアに配置され、無効な状態です。 | 〇 |
| [9006]カレンダー表示位置 | お知らせのカレンダー表示位置を指定します。この部品の表示位置は、カレンダーの表示エリアとは連動していません。この業務アプリで表示したい表示エリアを手動で設定してください。初期表示では、この部品は一時退避エリアに配置され、無効な状態です。 | |
| [9007]重要度 | お知らせの重要度を指定します。初期表示では、この部品は一時退避エリアに配置され、無効な状態です。 ⚙ 前提条件：「業務の管理＞お知らせの設定＞基本の設定」の［重要度］を「利用する」に設定している場合に利用できます。 | |
| [9008]キーワード | お知らせを分類するためのキーワードを設定します。初期表示では、この部品は一時退避エリアに配置され、無効な状態です。 ⚙ 前提条件：「システムの管理＞オプションの管理＞機能の設定」の［キーワード機能／お知らせ］を「利用する」に設定している場合に利用できます。 | 〇 |
| [9009]お知らせの実施期間の終了日 | お知らせ実施期間の終了日を指定します。初期表示では、この部品は一時退避エリアに配置され、無効な状態です。 | 〇 |
| お知らせ用カテゴリ | お知らせのカテゴリを指定できます。お知らせで使用する設定にしているカテゴリグループの中から、利用したいカテゴリグループを選択してください。初期表示では、この部品は配置されていません。 |
利用者
店舗お知らせ発信アプリ雛形では、次の利用者像が定義されています。
| 利用者の定義 | 内容 |
|---|---|
| 利用可能な店舗 | 情報を登録できる店舗・店舗グループです。指定した店舗のみアプリを利用できます。 |
| 情報を確認するユーザー | 店舗から送信された申請情報の内容を確認する本部ユーザー・グループです。 |
| 情報を公開するユーザー | 情報を確認するユーザーの確認後に、実際に店舗の登録情報をお知らせとして公開する本部ユーザー・グループです。お知らせとして公開済みになった登録情報を削除できます。登録情報の一括削除も可能です。 |
| 情報の確認のみ可能なユーザー | 直接業務には関わりませんが、すべての登録情報を閲覧できる本部ユーザー・グループです。 |
| 管理者 | 登録情報を強制的に削除できる本部ユーザーを指定します。 |
文書の処理フロー
店舗で登録された文書は、次のフローで処理されます。
| 文書の状況 | 内容 | 表示される一覧 |
|---|---|---|
| 作成中 | 店舗がお知らせを作成している状態です。店舗では、作成途中のお知らせを一時保存できます。 基本情報の設定で［公開前の本部による確認］を「不要」に設定している場合は、登録後すぐに「お知らせとして公開済」になります。 | ・一時保存した場合のみ、店舗の「処理中」一覧画面 |
| 店長承認待ち | 基本情報の設定で［店長による承認］を利用するに設定している場合、店舗で登録した情報を店長が確認できます。店長承認待ちは、店舗で登録した情報が店長に届いた状態で、登録店舗内では閲覧できますが、本部ユーザーには公開されません。情報は店長の承認後に本部へのワークフローへ進みます。 ℹ 補足：店舗スタッフ機能を利用していない場合でも利用できますが、店舗アカウントには店長と店舗スタッフの区別がないため、誰でも承認できます。 | ・店舗の「処理中」一覧画面 |
| 内容の確認中 | 基本情報の設定で［公開前の本部による確認］を「必要」に設定している場合、店舗が登録した情報を本部ユーザーが公開前に確認できます。 店舗が登録した情報が、本部の「情報を確認するユーザー」に届いた状態です。確認担当者は、内容を確認して申請を受理し公開担当者に送るか、情報を店舗に差し戻すことができます。 | ・店舗の「処理中」一覧画面 ・本部の「登録受付」一覧画面 |
| 差し戻し | 基本情報の設定で［公開前の本部による確認］を「必要」に設定している場合、店舗が登録した情報を本部ユーザーが店舗に差し戻すことができます。差し戻された情報は「差し戻し」状態になります。店舗は差し戻された情報を編集して再度本部へ送信するか、そのまま削除するかを選択できます。 | ・店舗の「処理中」一覧画面 ・本部の「店舗へ差し戻し」一覧画面 |
| 申請を処理中 | 本部の「情報を確認するユーザー」が受理した情報は、次に「情報を公開するユーザー」に届きます。公開担当者は、受理を差し戻すか、お知らせ公開処理を行って公開済み状態にできます。 | ・店舗の「処理中」一覧画面 ・本部の「処理中」一覧画面 |
| お知らせとして公開済 | 本部の「情報を公開するユーザー」が、情報を公開した状態です。 | ・店舗の「公開済み」一覧画面 ・本部の「公開済み」一覧画面 |
ステータス
店舗お知らせ発信アプリ雛形で利用する文書の状態は次のとおりです。
| 状態 | ステータスコード |
|---|---|
| 新規作成 | new |
| 一時保存 | temporarilySaved |
| 登録して確認待ち | registered |
| 記票の確認 | confirm |
| 起票者に差戻し | rejected |
| 確認して処理待ち | assigned |
| 完了 | closed |
一覧画面
店舗お知らせ発信アプリ雛形には、次の一覧画面があります。
一覧表示する列は、「業務アプリの編集＞一覧表示の編集」でカスタマイズできます。
| 一覧 | 利用者 | 内容 |
|---|---|---|
| 登録受付 | 情報を確認するユーザー / 情報の確認のみ可能なユーザー / 管理者 | 店舗が登録した情報が表示される一覧です。 |
| 処理中 | 利用可能な店舗 / 情報を確認するユーザー / 情報を公開するユーザー / 情報の確認のみ可能なユーザー / 管理者 | 登録受付で受理した情報が表示される一覧です。店舗では、自店が編集中に一時保存した情報、登録してまだ完了していない情報が表示されます。 |
| 公開済み | 利用可能な店舗 / 情報を確認するユーザー / 情報を公開するユーザー / 情報の確認のみ可能なユーザー / 管理者 | お知らせとして公開されたすべての情報が表示される一覧です。店舗では、自店が登録したもののみ表示されます。 |
| 店舗へ差戻 | 情報を確認するユーザー / 管理者 | 店舗へ差し戻した情報が表示される一覧です。 |
検索項目
本部
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 登録店舗 | 検索したい登録店舗を選択します。 |
| 登録日 | 検索したい年月を選択します。 |
店舗
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 登録日 | 検索したい年月を選択します。 |
業務の実例
店舗お知らせ発信アプリ雛形を利用すると、次のような業務を実現できます。
- 店舗での緊急情報を他店に共有
スタッフレポート
店舗スタッフが入力フォームに入力したレポートを、本部が確認処理する業務をシステム化します。
このアプリ雛形は、店舗スタッフから本部へのレポート報告業務 に向いています。
「レポート登録」アプリと異なり、同じ店舗の他の店舗スタッフは文書を閲覧できません。
FC法人機能を利用している場合は、FC法人から本部への報告業務 にも利用できます。
⚙ 前提条件：「管理－システムの管理＞オプションの管理＞機能の設定＞店舗スタッフ機能」を「利用する」に設定している場合に利用できます。
基本情報の設定
スタッフレポートアプリ雛形では、基本情報の設定に次の専用項目があります。
| 項目 | 項目種類／入力制限 | 説明 |
|---|---|---|
| 本部ユーザーへの通知 | オプションボタン | 業務アプリに登録された文書の確認が必要になった際に、通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、「利用者の設定」で指定された担当の本部ユーザーにメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| 店舗スタッフへの通知 | オプションボタン | 業務アプリに登録された文書の確認が必要になった際に、店舗スタッフへ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、文書を起票した店舗スタッフにメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| ステータス変更の通知可否 | オプションボタン | 業務アプリのステータスが変更された際に、文書を登録した店舗へ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、ステータスが変更されるたびに、文書を登録した店舗にメッセージ通知されます。 初期値は「不要」です。 |
| 保存期間 | プルダウン | ステータスが「確認済み」となった文書が自動削除されるまでの期間を設定します。 なし／7日間／30日間／60日間／90日間／180日間 から選択できます。 初期値は「なし」です。 |
| 閲覧者からのコメント | オプションボタン | ステータスが「確認中」の文書に対して、閲覧者からのコメントを受け付けるかどうかを設定します。 初期値は「利用しない」です。 |
| 本部での一括操作 | オプションボタン | 文書一覧画面で、受理や差戻しなどの操作を一括で行うかどうかを設定します。 ℹ 補足：設定に関わらず、レポートを確認するユーザーは「確認済み」一覧で文書を一括削除できます。 |
入力フォーム
スタッフレポートアプリ雛形では、入力フォームに次の専用部品があります。
| 部品 | 内容 | タイトル利用 |
|---|---|---|
| [9001]レポートの確認ユーザー | 店舗スタッフが登録したレポート内容を確認する本部ユーザーを指定します。レポートを確認するタイミングで、対象の本部ユーザーへメール通知するオプションを設定できます。 指定方法は、任意の本部ユーザーを選択する方法 と 定義グループから選択する方法 があります。 ＜任意の本部ユーザーを選択する場合＞ 本部ユーザー・グループ選択ポップアップウィンドウを開き、任意の本部ユーザーを選択します。 ＜定義グループから選択する場合＞ あらかじめ定義された選択肢から選択します。 初期表示では、この部品は一時退避エリアに配置され、無効な状態です。 | 〇 |
利用者
スタッフレポートアプリ雛形では、次の利用者像が定義されています。
| 利用者の定義 | 内容 |
|---|---|
| 利用可能な店舗 | レポートを登録できる店舗・店舗グループです。指定した店舗に所属するスタッフのみアプリを利用できます。FC法人機能を利用している場合は、FC法人も指定できます。 |
| レポートを確認するユーザー | 店舗スタッフから送信されたレポート内容を確認する本部ユーザー・グループです。確認済みとなったレポートを削除できます。レポートの一括削除も可能です。 |
| レポートの閲覧のみ可能なユーザー | 直接業務には関わりませんが、すべてのレポートを閲覧できる本部ユーザー・グループです。 |
| 管理者 | レポートを強制的に削除できる本部ユーザー・グループです。 |
文書の処理フロー
| 文書の状態 | 内容 | 表示される一覧 |
|---|---|---|
| 作成中 | 店舗スタッフがレポートを作成している状態です。店舗では、作成途中のレポートを一時保存できます。 | 一時保存した場合のみ、店舗スタッフの「処理中」一覧画面 |
| 内容の確認中 | 店舗スタッフが登録したレポートが、本部の「レポートを確認するユーザー」に届いた状態です。確認担当者は、内容を確認してレポートを確認済みにするか、店舗に返送することができます。 | ・店舗スタッフの「処理中」一覧画面 ・本部の「受付」一覧画面 |
| 要確認 | 店舗スタッフに返送された文書は「要確認」状態になります。店舗スタッフは返送されたレポートを編集して再度本部へ送信するか、そのまま削除するかを選択できます。 | ・店舗スタッフの「処理中」一覧画面 ・本部の「店舗に返送」一覧画面 |
| 確認済み | 本部の「レポートを確認するユーザー」が確認済みにしたレポートです。 | ・店舗スタッフの「確認済み」一覧画面 ・本部の「確認済み」一覧画面 |
ステータス
| 状態 | ステータスコード |
|---|---|
| 新規作成 | new |
| 一時保存 | temporarilySaved |
| 登録して確認待ち | registered |
| 記票の確認 | confirm |
| 起票者に差戻し | rejected |
| 完了 | closed |
一覧画面
スタッフレポート登録アプリ雛形には、次の一覧画面があります。
一覧表示する列は、「業務アプリの編集＞一覧表示の編集」でカスタマイズできます。
| 一覧 | 利用者 | 内容 |
|---|---|---|
| 受付 | レポートを確認するユーザー / レポートの閲覧のみ可能なユーザー / 管理者 | 店舗スタッフが登録したレポートが表示される一覧です。 |
| 処理中 | 利用可能な店舗スタッフ | 自身が編集中に一時保存したレポート、登録してまだ確認済みになっていないレポートが表示されます。 |
| 確認済み | 利用可能な店舗スタッフ / レポートを確認するユーザー / レポートの閲覧のみ可能なユーザー / 管理者 | 確認済みとなったすべてのレポートが表示されます。店舗スタッフでは、自身が登録したもののみ表示されます。 |
| 店舗に返送 | レポートを確認するユーザー / 管理者 | 店舗スタッフに返送したレポートが表示される一覧です。 |
検索項目
本部
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 作成店舗 | 検索したい作成店舗を選択します。 |
| 作成日 | 検索したい年月を選択します。 |
店舗
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 作成日 | 検索したい年月を選択します。 |
業務の実例
スタッフレポートアプリ雛形を利用すると、次のような業務を実現できます。
- 日報、週報、月報
- 各種個人情報を含む報告
スタッフ申請業務
店舗スタッフが入力フォームに入力した文書を、本部内の 店舗を管理する部門（申請を確認するユーザー） と、文書を処理する部門（申請を処理するユーザー） の2つの部門が連携しながら、1件ずつ処理する業務をシステム化します。
このアプリ雛形は、店舗スタッフから本部への申請・報告業務 に向いています。
「申請業務」アプリと異なり、同じ店舗の他の店舗スタッフは文書を閲覧できません。
FC法人機能を利用している場合は、FC法人から本部への申請・報告業務 にも利用できます。
⚙ 前提条件：「管理－システムの管理＞オプションの管理＞機能の設定＞店舗スタッフ機能」を「利用する」に設定している場合に利用できます。
基本情報の設定
スタッフ申請業務アプリ雛形では、基本情報の設定に次の専用項目があります。
| 項目 | 項目種類／入力制限 | 説明 |
|---|---|---|
| 本部ユーザーへの通知 | オプションボタン | 業務アプリに登録された文書の確認が必要になった際に、通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、「利用者の設定」で指定された担当の本部ユーザーにメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| 店舗スタッフへの通知 | オプションボタン | 業務アプリに登録された文書の確認が必要になった際に、店舗スタッフへ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、文書を起票した店舗スタッフにメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| ステータス変更の通知可否 | オプションボタン | 業務アプリのステータスが変更された際に、文書を登録した店舗へ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、ステータスが変更されるたびに、文書を登録した店舗にメッセージ通知されます。 初期値は「不要」です。 |
| 閲覧者からのコメント | オプションボタン | ステータスが「確認中」の文書に対して、閲覧者からのコメントを受け付けるかどうかを設定します。 初期値は「利用しない」です。 |
| 本部での一括操作 | オプションボタン | 文書一覧画面で、受理や差戻しなどの操作を一括で行うかどうかを設定します。 ℹ 補足：設定に関わらず、申請を処理するユーザーは「完了済み」一覧で文書を一括削除できます。 |
入力フォーム
スタッフ申請業務アプリ雛形では、入力フォームに次の専用部品があります。
| 部品 | 内容 | タイトル利用 |
|---|---|---|
| [9001]申請の確認ユーザー | 店舗スタッフが登録した申請内容を確認する本部ユーザーを指定します。申請を確認・処理するタイミングで、対象の本部ユーザーへメール通知するオプションを設定できます。 指定方法は、任意の本部ユーザーを選択する方法 と 定義グループから選択する方法 があります。 ＜任意の本部ユーザーを選択する場合＞ 本部ユーザー・グループ選択ポップアップウィンドウを開き、任意の本部ユーザーを選択します。 ＜定義グループから選択する場合＞ あらかじめ定義された選択肢から選択します。 | |
| [9002]申請の処理ユーザー | 申請内容の確認後に、申請を処理する本部ユーザーを指定します。仕様は、申請の確認ユーザーと同様です。 |
利用者
スタッフ申請業務アプリ雛形では、次の利用者像が定義されています。
| 利用者の定義 | 内容 |
|---|---|
| 利用可能な店舗 | 文書を登録できる店舗・店舗グループです。指定した店舗に所属するスタッフのみアプリを利用できます。FC法人機能を利用している場合は、FC法人も指定できます。 |
| 申請を確認するユーザー | 店舗スタッフから送信された申請文書の内容を確認し、処理するユーザーへ送る本部ユーザー・グループです。 |
| 申請を処理するユーザー | 申請を確認するユーザーの確認後に、実際に店舗スタッフの申請内容に従って処理する本部ユーザー・グループです。完了済みとなった申請文書を削除できます。申請文書の一括削除も可能です。 |
| 申請内容の確認のみ可能なユーザー | 直接業務には関わりませんが、すべての申請文書を閲覧できる本部ユーザー・グループです。 |
| 管理者 | 文書を強制的に削除できる本部ユーザー・グループです。 |
文書の処理フロー
| 文書の状態 | 内容 | 表示される一覧 |
|---|---|---|
| 作成中 | 店舗スタッフが申請文書を作成している状態です。店舗スタッフは、作成途中の文書を一時保存できます。 | 一時保存した場合のみ、店舗スタッフの「処理中」一覧画面 |
| 内容の確認中 | 店舗スタッフが登録した文書が、本部の「申請を確認するユーザー」に届いた状態です。確認担当者は、内容を確認して申請を受理し、処理担当者へ送るか、店舗スタッフへ差し戻すことができます。 | ・店舗スタッフの「処理中」一覧画面 ・本部の「申請受付」一覧画面 |
| 差し戻し | 店舗スタッフに差し戻された文書は、「差し戻し」状態になります。店舗スタッフは差し戻された文書を編集して再度本部へ送信するか、そのまま削除するかを選択できます。 | ・店舗スタッフの「処理中」一覧画面 ・本部の「店舗へ差し戻し」一覧画面 |
| 申請を処理中 | 本部の「申請を確認するユーザー」が受理した文書は、次に「申請を処理するユーザー」に届きます。処理担当者は、受理を差し戻すか、処理作業を実施して完了状態にできます。 | ・店舗スタッフの「処理中」一覧画面 ・本部の「処理中」一覧画面 |
| 完了済み | 本部の「申請を処理するユーザー」が申請業務を完了した文書です。 | ・店舗スタッフの「完了済み」一覧画面 ・本部の「完了済み」一覧画面 |
ステータス
| 状態 | ステータスコード |
|---|---|
| 新規作成 | new |
| 一時保存 | temporarilySaved |
| 登録して確認待ち | registered |
| 記票の確認 | confirm |
| 起票者に差戻し | rejected |
| 確認して処理待ち | assigned |
| 完了 | closed |
一覧画面
スタッフ申請業務アプリ雛形には、次の一覧画面があります。
一覧表示する列は、「業務アプリの編集＞一覧表示の編集」でカスタマイズできます。
| 一覧 | 利用者 | 内容 |
|---|---|---|
| 申請受付 | 申請を確認するユーザー / 申請内容の確認のみ可能なユーザー / 管理者 | 店舗スタッフが登録した申請文書が表示される一覧です。 |
| 処理中 | 利用可能な店舗スタッフ / 申請を確認するユーザー / 申請を処理するユーザー / 申請の確認のみ可能なユーザー / 管理者 | 申請受付で受理した文書が表示される一覧です。店舗スタッフでは、自身が編集中に一時保存した文書、登録してまだ完了していない文書が表示されます。 |
| 完了済み | 利用可能な店舗スタッフ / 申請を処理するユーザー / 申請内容の確認のみ可能なユーザー / 管理者 | 処理が完了したすべての文書が表示されます。店舗スタッフでは、自身が登録したもののみ表示されます。 |
| 店舗へ差戻 | 申請を確認するユーザー / 管理者 | 店舗スタッフへ差し戻した文書が表示される一覧です。 |
検索項目
本部
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 申請店舗 | 検索したい申請店舗を選択します。 |
| 申請日 | 検索したい年月を選択します。 |
店舗
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 申請日 | 検索したい年月を選択します。 |
業務の実例
スタッフ申請業務アプリ雛形を利用すると、次のような業務を実現できます。
- 個人使用の什器・資材の発注
- 研修プログラムへの申し込み
プライベート申請業務
共有アカウント利用時でも、店舗の申請者本人と本部以外には文書を閲覧させない プライベートな申請・報告を行えます。
店舗は申請時に 申請者 と パスコード を設定し、閲覧時にはパスコードを入力して確認します。
FC法人機能を利用している場合は、FC法人から本部への申請・報告業務 にも利用できます。
基本情報の設定
プライベート申請業務アプリ雛形では、基本情報の設定に次の項目があります。
| 項目 | 項目種類／入力制限 | 説明 |
|---|---|---|
| 本部ユーザーへの通知 | オプションボタン | 申請された文書の確認が必要になった際に、通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、「利用者の設定」で指定された担当の本部ユーザーにメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| 店舗への通知 | オプションボタン | 申請した文書の確認が必要になった際に、店舗へ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、文書を起票した店舗にメッセージ通知されます。 初期値は「必要」です。 |
| ステータス変更の通知可否 | オプションボタン | 文書のステータスが変更された際に、申請した店舗へ通知するかどうかを設定します。 「必要」に設定すると、ステータスが変更されるたびに、申請した店舗にメッセージ通知されます。 初期値は「不要」です。 |
| 申請済み文書へのコメント | オプションボタン | 申請者からのコメントを受け付けるかどうかを設定します。店舗は、ステータスが「申請中」の文書にコメントを登録できます。申請を処理するユーザーは、差し戻した文書のみにコメントを登録できます。 初期値は「利用しない」です。 |
| 本部での一括操作 | オプションボタン | 文書一覧画面で、完了や差戻しなどの操作を一括で行うかどうかを設定します。 ℹ 補足：設定に関わらず、申請を処理するユーザーは「対応済み」一覧で文書を一括削除できます。 |
入力フォーム
プライベート申請業務アプリ雛形では、入力フォームに次の専用部品があります。
| 部品 | 内容 | タイトル利用 |
|---|---|---|
| [9001]申請者 | 申請者を入力する項目です。店舗スタッフ機能を利用している場合は、店舗スタッフのプルダウンから選択できます。ログインしている店舗スタッフと申請者のスタッフコードが一致する場合は、パスコードを入力しなくても閲覧できます。 | 〇 |
| [9002]申請の処理ユーザー | 申請内容の確認後に、申請を処理する本部ユーザーを指定します。申請を処理するタイミングで、対象の本部ユーザーへメール通知するオプションを設定できます。 指定方法は、任意の本部ユーザーを選択する方法 と 定義グループから選択する方法 があります。 ＜任意の本部ユーザーを選択する場合＞ 本部ユーザー・グループ選択ポップアップウィンドウを開き、任意の本部ユーザーを選択します。 ＜定義グループから選択する場合＞ あらかじめ定義された選択肢から選択します。 | |
| [9003]パスコード | パスコードを入力する項目です。デフォルトでは、数字6桁のパスコードが自動生成 されるよう設定されています。設定を変更する場合は、「入力できる文字数」と「値の検証パターン」の文字数を変更してください。 例：パスコードを8文字に変更する場合 - 入力できる文字数：8 - 値の検証パターン： [0-9]{8}生成されたパスコードは、登録時に変更することもできます。 値の検証パターン 登録できるパスコード値を制限できます。利用できる検証パターンについては、文字列入力ボックスの検証に使える正規表現を参照してください。 パスコードの自動生成 パスコードを自動生成します。対象は数値のみです。 ⚠ 注意：本部では、入力されたパスコードが生データで表示されます。重要なパスコードの使い回しには注意してください。 |
プライベート申請業務アプリ雛形では、入力フォームに次の専用レイアウトブロックもあります。
| レイアウトブロック | 説明 |
|---|---|
| 申請者と本部だけが閲覧できるブロック | 文書の詳細画面でパスコードを入力しないと内容が表示されないブロックです。閲覧させたくない部品は、このブロックに配置してください。 |
⚠ 注意：レイアウトブロックの閲覧制限は、文書の詳細画面でのみ有効 です。一覧の表示項目に設定すると表示されるため、設定しないでください。
利用者
プライベート申請業務アプリ雛形では、次の利用者像が定義されています。
| 利用者の定義 | 内容 |
|---|---|
| 利用可能な店舗 | 申請できる店舗・店舗グループです。 |
| 申請を処理するユーザー | 店舗の申請内容に従って処理する本部ユーザー・グループです。完了済みとなった申請文書を削除できます。申請文書の一括削除も可能です。 |
| 管理者 | 申請を強制的に削除できる本部ユーザー・グループです。 |
文書の処理フロー
店舗で申請された文書は、次のフローで処理されます。
| 文書の状態 | 内容 | 表示される一覧 |
|---|---|---|
| 作成中 | 店舗が申請文書を作成している状態です。店舗では、作成途中の文書を一時保存できます。 | 店舗の「申請中」一覧画面 |
| 申請中 | 店舗が申請した文書が、本部の「申請を処理するユーザー」に届いた状態です。処理担当者は、差し戻すか、処理作業を実施して完了状態にできます。 | ・店舗の「申請中」一覧画面 ・本部の「対応中」一覧画面 |
| 差し戻し | 差し戻された文書は「差し戻し」状態になります。店舗は差し戻された文書を編集して再度本部へ送信するか、そのまま削除するかを選択できます。 | ・店舗の「申請中」一覧画面 ・本部の「差し戻し」一覧画面 |
| 対応済み | 本部の「申請を処理するユーザー」が申請業務を完了した文書です。 | ・店舗の「対応済み」一覧画面 ・本部の「対応済み」一覧画面 |
ステータス
プライベート申請業務アプリ雛形で利用する文書の状態は次のとおりです。
| 状態 | ステータスコード |
|---|---|
| 新規作成 | new |
| 一時保存 | temporarilySaved |
| 登録して処理待ち | registered |
| 起票者に差戻し | rejected |
| 完了 | closed |
一覧画面
プライベート申請業務アプリ雛形には、次の一覧画面があります。
一覧表示する列は、「業務アプリの編集＞一覧表示の編集」でカスタマイズできます。
| 一覧 | 利用者 | 内容 |
|---|---|---|
| 対応中 | 申請を処理するユーザー / 管理者 | 申請された文書が表示される一覧です。 |
| 申請中 | 利用可能な店舗 | 申請した文書が表示される一覧です。店舗では、自店が編集中に一時保存した文書、申請してまだ完了していない文書が表示されます。 |
| 対応済み | 利用可能な店舗 / 申請を処理するユーザー / 管理者 | 本部の処理が完了した文書が表示されます。店舗では、自店が申請した文書のみ表示されます。 |
| 差し戻し | 申請を処理するユーザー / 管理者 | 店舗へ差し戻した文書が表示される一覧です。 |
検索項目
本部
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 申請店舗 | 検索したい申請店舗を選択します。 |
| 申請日 | 検索したい年月を選択します。 |
店舗
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 検索キーワード | 検索したいキーワード文字列を入力します。 |
| 申請日 | 検索したい年月を選択します。 |
業務の実例
プライベート申請業務アプリ雛形を利用すると、次のような業務を実現できます。
- 秘匿性の高くない個人の人事申請
- 健康診断の申し込み
- 勤怠申請