ℹ 補足：店舗・店舗スタッフ・FC法人が利用できます。
回答付きのお知らせは、回答内容を入力して本部に報告できます。
回答によっては、担当ユーザー（エリアマネージャーやSVなどの本部ユーザー）の承認が必要です。
回答・編集する
回答付きのお知らせでは、お知らせの閲覧画面に回答フォーム欄が表示されます。
回答フォームに回答を入力し、［回答する］ボタンをクリックします。
操作詳細
カスタマイズできる項目は(+)が表示されます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 回答を一時保存する(+) | ［回答を一時保存する］ボタンをクリックすると、編集中の回答内容を一時保存できます。 ⚙ 前提条件：「管理－業務の管理＞お知らせの設定＞基本の設定」の［回答の一時保存］を「利用する」に設定している場合に利用できます。 |
| 回答する | 回答フォームに回答を入力し、［回答する］ボタンをクリックすると回答できます。 |
| 回答／メールでの登録先(+) | メールでの回答機能を利用している場合、送信先のメールアドレスが表示されます。メールアドレスはQRコードでも表示され、携帯電話などに簡単に取り込めます。 ⚙ 前提条件：「管理－システムの管理＞オプションの管理＞機能の設定＞メールでの回答登録機能」を「利用する」に設定している場合に利用できます。 |
| 他店の回答を見る(+) | ［他店の回答を見る］ボタンをクリックすると、自店以外の店舗の回答内容を閲覧できます。 ⚙ 前提条件：店舗の［他店回答の閲覧］が「許可する」に設定されている場合に利用できます。 |
| 回答履歴を確認する(+) | ［回答履歴を確認する］ボタン、または回答欄の回答履歴に表示される日時のリンクをクリックすると、回答した内容を確認できます。 ⚙ 前提条件：回答タイプが「店舗ごとに複数回答」の場合に利用できます。 |
回答タイプごとの動作
回答には3つのタイプがあり、動作が異なります。
| 回答タイプ | 説明 |
|---|---|
| 店舗ごとに1回答 | お知らせに対して、店舗は1つの回答を行えます。 ℹ 補足：回答の変更が許可されている場合、再編集して回答すると前回の回答が上書きされます。 |
| 店舗ごとに複数回答 | お知らせに対して、店舗は複数回回答できます。お知らせの閲覧画面の回答フォームから回答するたびに、新しい回答が本部に送られます。 ℹ 補足：回答の変更が許可されている場合、回答済みの内容を編集して回答すると、前回の回答に上書きされて本部に送られます。 |
| スタッフごとに1回答 | お知らせに対して、店舗スタッフは1つの回答を行えます。 ⚙ 前提条件：「管理－システムの管理＞オプションの管理＞機能の設定」の［店舗スタッフ機能］を「利用する」、かつ［店舗スタッフ機能／スタッフごと回答機能］を「利用する」に設定している場合に利用できます。 ℹ 補足：回答の変更が許可されている場合、再編集して回答すると前回の回答が上書きされます。 |
回答の状況ごとの表示・編集仕様
| ステータス | 説明 |
|---|---|
| 回答済み | 回答フォームに回答済みラベルが表示され、回答フォームは閲覧専用になり編集できません。 ＜店舗ごとに複数回答の場合＞ 回答フォームに［回答履歴を確認する］ボタンが表示されます。回答フォームは編集可能な状態で表示されます。 |
| 未回答 | 回答フォームにラベルは表示されず、回答フォームは編集可能な状態で表示されます。 ＜店舗ごとに複数回答の場合＞ 回答フォームに［回答履歴を確認する］ボタンは表示されません。 |
| 回答期限切れ | 回答フォームに回答期限切れラベルが表示され、回答フォームはグレーアウトされて編集できません。 |
回答の承認あり
回答の承認を利用している場合、店舗は承認者を選択して回答します。
回答すると、回答フォームに「承認待ち」のラベルが表示されます。
操作詳細
承認者には、所属している店舗グループの担当ユーザーがセットされます。
［選択する］ボタンをクリックすると、承認者を変更できます。
回答の確認画面では、コメントを登録できます。
ℹ 補足：承認者に複数の本部ユーザーを設定することもできます。1人でも承認すると、その回答は「承認済み」となります。
ℹ 補足：店舗が複数の店舗グループに所属している場合は、各店舗グループに設定されたすべての担当ユーザーがセットされます。
再送お知らせへの回答
未回答の店舗宛てに、本部からお知らせが再送されることがあります。
店舗は通常のお知らせと同様に回答でき、回答内容は再送元のお知らせにも反映されます。
ℹ 補足：お知らせの閲覧画面の［回答］で、再送元のお知らせを確認できます。
回答の一時保存
回答内容を一時保存できます。
一時保存した回答は、あとで続きから編集して回答できます。
⚙ 前提条件：「管理－業務の管理＞お知らせの設定＞基本の設定」の［回答の一時保存］を「利用する」に設定している場合に利用できます。
操作詳細
［回答を一時保存する］ボタンをクリックすると、回答内容を一時保存できます。
一時保存した回答は、［一時保存した回答を削除する］ボタンをクリックすると削除できます。
ℹ 補足：回答タイプが「店舗ごとに複数回答」の場合、一時保存した回答がある状態でお知らせの閲覧画面を開くと、一時保存した回答を選択する画面が表示されます。選択すると、回答フォームに一時保存した回答内容が表示されます。
回答の変更
すでに回答した内容を再編集して変更できます。
ただし、回答期限を過ぎたお知らせは変更できません。
［回答を編集する］ボタンをクリックすると、回答を編集できます。
回答の再編集中は、編集内容を一時保存できません。
⚙ 前提条件：［回答の変更］が許可されているお知らせの場合に利用できます。
ℹ 補足：回答タイプが「店舗ごとに複数回答」の場合は、回答フォームの［回答履歴を確認する］ボタンから回答履歴を選択して変更してください。
回答内容の確認
回答済みのお知らせでは、回答した内容を確認できます。
ℹ 補足：回答タイプが「店舗ごとに複数回答」の場合は、回答フォームの［回答履歴を確認する］ボタンから、これまで回答したすべての内容を確認できます。
回答状況の確認
店舗スタッフ機能を利用している場合、店長・副店長は自店スタッフの回答状況を確認できます。
ℹ 補足：各店舗の店長または副店長、FC法人が利用できます。
⚙ 前提条件：店舗スタッフ機能を利用していて、回答タイプが「スタッフごとに1回答」、かつ［（店舗）スタッフ回答の閲覧］を「許可する」に設定しているお知らせの場合に利用できます。
他店回答の閲覧
お知らせの閲覧画面で、他店の回答状況や回答内容を確認できます。
⚙ 前提条件：［（店舗）他店回答の閲覧］を「許可する」に設定しているお知らせの場合に利用できます。
操作詳細
回答フォームの［他店の回答を見る］ボタンをクリックすると、他店の回答を確認できます。
ℹ 補足：回答タイプが「スタッフごとに1回答」の場合は利用できません。
回答できるお知らせ一覧
店舗が回答できるお知らせを一覧で確認できます。
ℹ 補足：サイドメニュー「回答する」
ℹ 補足：回答期限が過ぎたお知らせは表示されません。
電子メールでの回答
モバイル端末などの電子メールから、お知らせに回答できます。
店頭の写真をモバイル端末のカメラで撮影し、そのまま専用のメールアドレスに画像を送信するだけで登録できます。
専用のメールアドレスは、お知らせごと・店舗ごとに発行されます。
お知らせの閲覧画面の［メールでの登録先］に表示され、QRコードでも確認できます。
前提条件：「管理－システムの管理＞オプションの管理＞機能の設定」の［店舗・スタッフへのモバイル通知機能］を「利用する」に設定していて、かつ［メールでの回答登録機能］を「利用する」に設定している場合に利用できます。
回答タイプごとの動作
| 回答タイプ | メール送信動作 |
|---|---|
| 店舗ごとに1回答 | 未回答の場合は新規回答として登録されます。回答済みの場合、回答の変更が許可されているお知らせでは、新たに回答を登録すると内容が上書きされます。回答の変更が許可されていないお知らせでは、メール登録エラーとなり上書きされません。 |
| 店舗ごとに複数回答 | 常に新規回答として登録されます。 |
| スタッフごとに1回答 | 未回答の場合は新規回答として登録されます。回答済みの場合、回答の変更が許可されているお知らせでは、新たに回答を登録すると内容が上書きされます。回答の変更が許可されていないお知らせでは、メール登録エラーとなり上書きされません。 |
メールでの登録仕様
| メール | 登録仕様 |
|---|---|
| 宛先（TO,CC） | ［メールでの登録先］に表示されている専用メールアドレスを指定してください。回答店舗の判定に利用します。 |
| 受信時間 | 利用しません。 |
| 件名 | 利用しません。 |
| 差出人 | 回答タイプが「スタッフごとに1回答」の場合、店舗スタッフのメールアドレス・モバイルメールアドレスから登録スタッフを判定します。メールのFromアドレスが、登録スタッフのメールアドレスまたはモバイルメールアドレスに登録されているか、事前に確認してください。 |
| 本文 | フォームの文章入力エリア部品に登録します。文章入力エリア部品が複数ある場合は、先頭の部品に登録します。 |
| 添付ファイル | 画像ファイル（JPEG/GIF/PNG/BMP）は回答フォームの画像部品に登録します。複数添付されている場合は、先頭から順に登録します。回答フォームにファイル添付部品がある場合は、すべての添付ファイルを登録します。 |
登録可能な部品
すべてのお知らせの回答を、電子メールから行えるわけではありません。
回答フォームに、メールで回答できる部品が用意されている必要があります。
- 文章入力エリア部品
- 画像部品
- ファイル添付部品
ℹ 補足：登録先の回答フォームに登録可能な部品がない場合は、データが空のまま回答されます。登録が成功したかどうかは、差出人に通知される登録完了メールで確認できます。
⚠ 注意：必須入力チェックや数値チェックでエラーになった場合は、差出人にエラーメールが通知されます。